سياسة الإستبدال و الإسترجاع

مقدمة:

في Femin، نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة العالمية. حرصاً منا على صحتكم وسلامتكم، وتماشياً مع لوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، قمنا بصياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

الاستبدال والاسترجاع للملابس الداخلية: نظراً لطبيعة منتجاتنا (ملابس داخلية وحميمية)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة الشخصية، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي من منتجات الملابس الداخلية بعد إتمام عملية الشراء، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

الحالات الاستثنائية (العيوب المصنعية أو خطأ في الطلب): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج يحتوي على عيب أو تلف مصنعي.

2. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه (مقاس خاطئ أو لون خاطئ من قبل فريقنا).

شروط الاستبدال والاسترجاع في الحالات الاستثنائية:

• أن يتم إبلاغنا عن المشكلة خلال (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبغلافه الأصلي مع بقاء كافة الملصقات (Tags) عليه.

• في حال ثبوت العيب المصنعي أو الخطأ، تتحمل Femin كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

آلية تقديم الطلب: يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب] مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح العيب المصنعي أو الخطأ، وسيقوم فريقنا بمعالجة طلبكم في أسرع وقت ممكن.